1. Naturaleza de la compra — Tarifa de servicio, no un depósito
TODAS LAS TARIFAS PAGADAS A LA EMPRESA SON TARIFAS DE SERVICIO POR ACCESO A PLATAFORMAS DIGITALES DE EVALUACIÓN Y SERVICIOS RELACIONADOS. LAS TARIFAS NO SON DEPÓSITOS, INVERSIONES NI APORTACIONES DE CAPITAL Y NO SE MANTIENEN EN DEPÓSITO NI EN FIDEICOMISO A SU NOMBRE. AL COMPLETAR UNA COMPRA, USTED RECONOCE QUE ESTÁ ADQUIRIENDO UN SERVICIO DIGITAL.
2. Política general de no reembolso
Todas las compras son FINALES Y NO REEMBOLSABLES una vez concedido el acceso digital a la plataforma. Al completar su compra y acceder a la plataforma, usted reconoce y acepta expresamente que:
El servicio digital ha sido entregado;
No se emitirá reembolso por no aprobar la evaluación;
No se emitirá reembolso por insatisfacción con las reglas de trading o los resultados; y
El carácter no reembolsable de esta tarifa es un término material y esencial de esta transacción.
3. Excepciones enumeradas de reembolso
Un reembolso se considerará SOLO en las siguientes circunstancias estrictamente definidas y verificadas:
Interrupción verificada de la plataforma: un fallo técnico documentado en la infraestructura de la Empresa que dejó la plataforma completamente inaccesible durante más de 72 horas consecutivas tras la activación de la compra, sin que se hubiera proporcionado acceso alternativo ni un reset de la evaluación.
Cargo duplicado confirmado: una transacción duplicada confirmada por los registros de pago de la Empresa por el mismo servicio en la misma sesión de facturación.
Transacción no autorizada confirmada: un cargo confirmado como fraudulento mediante investigación interna de la Empresa, denunciado por escrito dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la transacción.
Lo siguiente NO constituye motivo de reembolso en ninguna circunstancia: no superar los criterios de evaluación, insatisfacción con las metas de beneficio o los límites de pérdida, problemas de conectividad a internet del usuario, mal rendimiento de trading, cambio de opinión o desacuerdo con las reglas de trading.
4. Procedimiento de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso conforme a la Sección 3 anterior, envíe una solicitud por escrito a contact@flowpropfirm.com dentro de los siete (7) días naturales del hecho calificado, incluyendo:
Nombre completo e ID de cuenta;
ID de transacción y fecha de compra;
Una descripción detallada de la circunstancia calificada;
Documentación de respaldo.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo o sin documentación serán denegadas automáticamente. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 10 días hábiles al método de pago original.
5. Política de chargeback y disputa de pago
Presentar un chargeback o una reversión de pago ante su banco o proveedor de pago sin haber enviado primero una solicitud de reembolso a la Empresa y haber esperado diez (10) días hábiles para una respuesta constituye un incumplimiento material de nuestros Términos de Servicio. Tras detectar un chargeback, la Empresa se reserva el derecho de:
Suspender de inmediato y de forma permanente su cuenta y todas las cuentas asociadas;
Reportar su cuenta a bases de datos de prevención de fraude de procesadores de pago;
Recuperar cualquier compensación basada en rendimiento pagada o pendiente;
Ejercer todos los recursos legales y contractuales disponibles.
La Empresa mantiene registros completos de todos los eventos de acceso a la plataforma, registros de actividad de trading y confirmaciones de entrega del servicio, que se presentarán a los procesadores de pago y a los paneles de arbitraje en disputas de chargeback.
6. Referencia de facturación y pago
Todas las tarifas se expresan en dólares estadounidenses (USD) y deben pagarse íntegramente antes de conceder el acceso. Los servicios recurrentes pueden cancelarse en cualquier momento desde la configuración de su cuenta; la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso y no se emite reembolso por ese período. Los términos completos de facturación se recogen en nuestros Términos de Servicio.
7. Información de contacto
Para solicitudes de reembolso o consultas de facturación:
Razón social: The Flow Works LLC (nombre comercial "The Flow Trader Funding")
