1. Natureza da compra, taxa de serviço, não depósito
TODAS AS TAXAS PAGAS À EMPRESA SÃO TAXAS DE SERVIÇO PELO ACESSO ÀS PLATAFORMAS DIGITAIS DE AVALIAÇÃO E SERVIÇOS RELACIONADOS. AS TAXAS NÃO SÃO DEPÓSITOS, INVESTIMENTOS OU APORTES DE CAPITAL E NÃO SÃO MANTIDAS EM CONTA CAUÇÃO OU EM CONFIANÇA EM SEU NOME. AO CONCLUIR UMA COMPRA, VOCÊ RECONHECE QUE ESTÁ ADQUIRINDO UM SERVIÇO DIGITAL.
2. Política geral de não reembolso
Todas as compras são FINAIS E NÃO REEMBOLSÁVEIS a partir do momento em que o acesso digital à plataforma é concedido. Ao concluir sua compra e acessar a plataforma, você reconhece e concorda expressamente que:
O serviço digital foi entregue;
Nenhum reembolso será emitido por não aprovação na avaliação;
Nenhum reembolso será emitido por insatisfação com as regras de operação ou com os resultados; e
O caráter não reembolsável desta taxa é uma condição material e essencial desta transação.
3. Exceções de reembolso previstas
O reembolso será considerado APENAS nas seguintes circunstâncias estritamente definidas e verificadas:
Indisponibilidade de plataforma verificada: falha técnica documentada na infraestrutura da Empresa que tornou a plataforma completamente inacessível por mais de 72 horas consecutivas após a ativação da compra, sem acesso alternativo ou reinício de avaliação oferecido.
Cobrança duplicada confirmada: transação duplicada confirmada pelos registros de pagamento da Empresa para o mesmo serviço na mesma sessão de cobrança.
Transação não autorizada confirmada: cobrança confirmada como fraudulenta por investigação interna da Empresa, comunicada por escrito no prazo de sete (7) dias corridos da transação.
As situações a seguir NÃO constituem motivo de reembolso em nenhuma hipótese: não aprovação nos critérios de avaliação, insatisfação com metas de lucro ou limites de perda, problemas de conexão de internet do usuário, desempenho ruim nas operações, mudança de opinião ou discordância das regras de operação.
4. Procedimento de solicitação de reembolso
Para solicitar reembolso conforme a Seção 3 acima, envie um pedido por escrito para contact@flowpropfirm.com no prazo de sete (7) dias corridos do evento qualificado, incluindo:
Nome completo e ID da conta;
ID da transação e data da compra;
Descrição detalhada da circunstância qualificada;
Documentação comprobatória.
Pedidos enviados fora deste prazo ou sem documentação serão automaticamente negados. Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis, na forma de pagamento original.
5. Política de chargeback e disputas de pagamento
Abrir um chargeback ou estorno com seu banco ou provedor de pagamento sem antes enviar uma solicitação de reembolso à Empresa e aguardar dez (10) dias úteis por resposta constitui violação material dos nossos Termos de Serviço. Ao identificar um chargeback, a Empresa reserva-se o direito de:
Suspender imediata e permanentemente sua conta e todas as contas associadas;
Reportar sua conta a bases de prevenção à fraude de processadores de pagamento;
Recuperar qualquer remuneração por performance paga ou pendente;
Buscar todos os recursos legais e contratuais disponíveis.
A Empresa mantém registros completos de todos os eventos de acesso à plataforma, logs de atividade de operação e confirmações de entrega do serviço, que serão apresentados a processadores de pagamento e painéis arbitrais em disputas de chargeback.
6. Referência de cobrança e pagamento
Todas as taxas são expressas em dólares norte-americanos (USD) e devem ser pagas integralmente antes da concessão do acesso. Serviços recorrentes podem ser cancelados a qualquer momento nas configurações da conta; o cancelamento passa a valer no fim do período de cobrança vigente e não há reembolso desse período. As condições completas de cobrança estão nos nossos Termos de Serviço.
7. Informações de contato
Para solicitações de reembolso ou dúvidas de cobrança:
Razão social: The Flow Works LLC (nome comercial "The Flow Trader Funding")
